הטעמת מערכות טכנולוגיות בארגון, דיגיטציה ואוטומציה זה לא קסם – שינוי אמיתי מתחיל בתהליכי העבודה נכונים. במסגרת ליווי של חברות וארגונים רבים, אני נתקל שוב ושוב במצב שבו ארגונים מטמיעים מערכות טכנולוגיות מתקדמות ויקרות, מתוך אמונה ותקווה שהמהלך יביא להגדלת פריון, שיפור ביצועים, התייעלות וצמיחה. מנהלים רבים מייחלים לכך שמערכת טכנולוגית חדשה "תפתור את הבעיות" או תוביל את הצוות לשינוי התנהגותי מעצמו. הם משקיעים משאבים ניכרים בהטמעת מערכות טכנולוגיות - מערכות ERP, WMS, BI ואוטומציות בינה מלאכותית...

לפני כמה חודשים נפגשתי עם מנכ"ל של חברה משפחתית. אדם חד, מסור – ומתוסכל. הוא שיתף אותי בכנות: "אני כל היום בכיבוי שריפות. רודף אחרי...

ארגון שרוצה להצליח לא ישאיר את הביצועים ליד המקרה – אלא יבדוק, יתחקר, ימדוד וכך ישתפר כל הזמן.